CHÍNH SÁCH bảo hành TẠI BẾP PHÚ QUÝ

1. Tại sao chính sách bảo hành quan trọng?

1.1. Nỗi lo của khách hàng khi mua hàng

5 nỗi lo phổ biến:

❓ Lo 1: Sản phẩm có đúng như quảng cáo?

• Chất lượng có tốt như mô tả?
• Có bền như cam kết?
• Có đúng xuất xứ?

❓ Lo 2: Sản phẩm có bị lỗi không?

• Lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất
• Hư hỏng trong quá trình vận chuyển
• Không hoạt động đúng chức năng

❓ Lo 3: Người bán có “quên” khách sau khi bán?

• Không nhấc máy khi gọi
• Không hỗ trợ khi có vấn đề
• Đùn đẩy trách nhiệm

❓ Lo 4: Bảo hành có thực sự được thực hiện?

• Bảo hành “trên giấy”
• Quy trình phức tạp, kéo dài
• Nhiều điều khoản loại trừ

❓ Lo 5: Chi phí sửa chữa sau bảo hành?

• Giá phụ tùng đắt
• Công sửa chữa cao
• Khó tìm thợ chuyên nghiệp

---

1.2. Cam kết của Bếp Phú Quý

“Sự hài lòng của bạn là đích đến của chúng tôi”

4 trụ cột dịch vụ:

1. Chính sách bảo hành rõ ràng ⭐

• Bảo hành 12 tháng (phụ kiện bếp)
• Bảo hành 5-10 năm (chậu vòi Konox)
• Quy trình đơn giản, nhanh chóng

2. Chính sách đổi trả linh hoạt

• Đổi trả trong 7 ngày
• Hoàn tiền 100% (nếu lỗi nhà cung cấp)

3. Vận chuyển & lắp đặt chuyên nghiệp

• Giao hàng tận nơi
• Lắp đặt miễn phí (nội thành HN)
• Hướng dẫn sử dụng chi tiết

4. Bảo trì sau bán hàng

• Hỗ trợ 24/7
• Bảo trì định kỳ (có phí)
• Tư vấn sử dụng lâu dài

---

2. Chính sách bảo hành chi tiết

2.1. Thời gian bảo hành

Loại sản phẩm	Thời gian bảo hành	Ghi chú
Phụ kiện tủ bếp	12 tháng	Giá bát, giá xoong, giá góc…
Chậu rửa Konox	10 năm ⭐	Chậu inox 304
Vòi rửa Konox	5 năm	Vòi inox 304
Phụ kiện vòi/chậu	24 tháng	Dây cấp, bộ xả…
Thớt inox	12 tháng	Lớp mút, khung thớt
Máy hút mùi	24 tháng	Động cơ, board mạch

---

2.2. Phạm vi bảo hành

✅ Bảo hành toàn diện:

• Lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất
• Lỗi vật liệu, nguyên liệu
• Lỗi lắp ráp, gia công
• Lỗi trong quá trình vận chuyển (do Bếp Phú Quý)

✅ Hình thức bảo hành:

• Sửa chữa miễn phí (nếu sửa được)
• Thay thế linh kiện miễn phí (nếu cần)
• Đổi mới 100% (nếu không sửa được)

---

2.3. Điều kiện được bảo hành

Để được bảo hành, sản phẩm phải:

1. ✅ Còn trong thời gian bảo hành
2. ✅ Có hóa đơn mua hàng hợp lệ
3. ✅ Có phiếu bảo hành (nếu có)
4. ✅ Tem bảo hành còn nguyên vẹn
5. ✅ Lỗi do nhà sản xuất/nhà cung cấp

---

3. Các lỗi được bảo hành miễn phí

3.1. Lỗi tay nâng – Cơ cấu nâng hạ

Sản phẩm: Giá bát nâng hạ, kệ góc nâng hạ, giá gia vị nâng hạ

Các lỗi thường gặp:

• ❌ Tay nâng không hoạt động
• ❌ Nâng không lên/hạ không xuống
• ❌ Kẹt giữa chừng
• ❌ Có tiếng kêu lạ khi nâng/hạ
• ❌ Piston bị rò khí

Giải pháp:

• ✅ Thay thế piston mới (miễn phí)
• ✅ Sửa chữa cơ cấu nâng hạ
• ✅ Đổi mới toàn bộ (nếu không sửa được)

Thời gian xử lý: 2-5 ngày

---

3.2. Lỗi ray bi – Ray trượt

Sản phẩm: Giá xoong nồi, giá dao thớt, ngăn kéo inox

Các lỗi thường gặp:

• ❌ Ray bị kẹt, không kéo được
• ❌ Ray bị rơi, tuột ra
• ❌ Bi bị vỡ, mất
• ❌ Kéo ra không êm
• ❌ Có tiếng kêu lạ

Giải pháp:

• ✅ Thay thế ray bi mới (miễn phí)
• ✅ Điều chỉnh lại ray
• ✅ Bôi mới mỡ bôi trơn

Thời gian xử lý: 1-3 ngày

---

3.3. Lỗi vòi – Chậu bị han gỉ

Sản phẩm: Vòi rửa, chậu rửa inox 304

Các lỗi thường gặp:

• ❌ Bề mặt bị gỉ sét (inox kém chất lượng)
• ❌ Ố vàng không tẩy được
• ❌ Bong tróc lớp mạ
• ❌ Nứt, vỡ thân vòi/chậu

Giải pháp:

• ✅ Đổi mới 100% (nếu lỗi do nhà sản xuất)
• ✅ Hoàn tiền 100% (nếu khách yêu cầu)

Lưu ý quan trọng:

• ⚠️ Inox 304 chính hãng KHÔNG BAO GIỜ bị gỉ trong điều kiện bình thường
• ⚠️ Nếu bị gỉ = Inox kém chất lượng = Đổi mới ngay

Thời gian xử lý: 3-7 ngày

---

3.4. Các lỗi khác được bảo hành

Giá bát đĩa:

• Khung bị cong, võng
• Lưới inox bị gỉ
• Khay hứng nước bị nứt

Giá xoang nồi:

• Giỏ đựng bị rơi
• Khung bị lỏng
• Ray bị hỏng

Thùng gạo:

• Nắp đậy bị hỏng
• Cơ cấu đổ gạo bị kẹt
• Thân thùng bị nứt

Kệ góc xoay:

• Mâm xoay không quay
• Bi xoay bị hỏng
• Khung bị lỏng

---

4. Trường hợp KHÔNG được bảo hành

4.1. Hư hỏng do thiên tai

❌ Không bảo hành:

• Sét đánh
• Lũ lụt, ngập nước
• Hỏa hoạn
• Động đất
• Bão, giông

Lý do: Nằm ngoài tầm kiểm soát của nhà sản xuất và nhà cung cấp

Giải pháp: Khách hàng có thể mua bảo hiểm tài sản riêng

---

4.2. Trầy xước, nứt vỡ, ẩm ướt, hóa chất

❌ Không bảo hành:

Trầy xước:

• Dùng bàn chải sắt chà
• Va đập, rơi vỡ
• Dùng dao cắt trực tiếp lên bề mặt

Nứt vỡ:

• Để vật nặng quá tải trọng
• Rơi từ trên cao xuống
• Va đập mạnh

Ẩm ướt:

• Để ẩm ướt lâu ngày
• Không vệ sinh, lau khô
• Nấm mốc phát triển

Hóa chất:

• Dùng chất tẩy mạnh (Clorox, axit)
• Dùng hóa chất ăn mòn
• Tiếp xúc với chất oxy hóa mạnh

---

4.3. Lắp đặt, bảo quản, sử dụng sai

❌ Không bảo hành:

Lắp đặt sai:

• Lắp không đúng kỹ thuật
• Lắp bởi thợ không chuyên nghiệp
• Không theo hướng dẫn

Bảo quản sai:

• Để nơi ẩm ướt, nóng bức
• Không vệ sinh định kỳ
• Để chuột bọ, côn trùng xâm nhập

Sử dụng sai:

• Dùng sai nguồn điện (với sản phẩm điện)
• Quá tải trọng cho phép
• Dùng sai mục đích

Ví dụ:

• Giá bát chịu tải 20kg, khách để 40kg → Võng, gãy → Không bảo hành
• Vòi rửa dùng cho nước lạnh, khách dùng nước nóng 80°C → Hỏng → Không bảo hành

---

4.4. Làm thất lạc phụ kiện, tài liệu

❌ Không bảo hành nếu:

• Mất thùng xốp, bao bì
• Mất catalogue, hướng dẫn sử dụng
• Mất linh kiện, phụ kiện kèm theo
• Mất phiếu bảo hành, hóa đơn

Lý do: Không thể xác định nguồn gốc, thời gian bảo hành

Giải pháp: Khách hàng nên:

• Chụp ảnh hóa đơn, phiếu bảo hành
• Lưu trữ cẩn thận
• Ghi chú thông tin đơn hàng

---

4.5. Quá thời hạn dùng thử

❌ Không bảo hành nếu:

• Quá 3 ngày dùng thử
• Không thông báo lỗi kịp thời
• Phát hiện lỗi sau 3 ngày nhưng không báo

Quy định dùng thử:

• 3 ngày đầu: Kiểm tra kỹ sản phẩm
• Nếu có lỗi: Báo ngay để đổi trả
• Sau 3 ngày: Chuyển sang chế độ bảo hành (12 tháng)

---

5. Quy trình bảo hành 4 bước

Bước 1: Phát hiện lỗi và liên hệ

Khi phát hiện lỗi:

1. Ngừng sử dụng ngay
2. Chụp ảnh/quay video lỗi
3. Liên hệ hotline:

Thông tin cần cung cấp:

• Mã đơn hàng
• Tên sản phẩm
• Mô tả lỗi chi tiết
• Ảnh/video lỗi
• Hóa đơn, phiếu bảo hành (nếu có)

---

Bước 2: Tiếp nhận và xác nhận

Bếp Phú Quý sẽ:

• Tiếp nhận thông tin
• Kiểm tra điều kiện bảo hành
• Xác nhận lỗi có được bảo hành không
• Hẹn lịch kiểm tra/sửa chữa

Thời gian: 1-4 giờ (trong giờ hành chính)

---

Bước 3: Kiểm tra và xử lý

Tùy tình trạng:

Lỗi nhỏ (sửa tại nhà):

• Kỹ thuật viên đến tận nhà
• Sửa chữa ngay (30-60 phút)
• Kiểm tra lại hoạt động
• Hướng dẫn sử dụng đúng cách

Lỗi nặng (cần đưa về trung tâm):

• Tháo dỡ sản phẩm
• Đưa về trung tâm sửa chữa
• Sửa chữa/thay thế linh kiện
• Lắp đặt lại tại nhà

Lỗi không sửa được:

• Đổi mới 100%
• Hoặc hoàn tiền 100%

---

Bước 4: Hoàn tất và bàn giao

Sau khi sửa xong:

• ✅ Kiểm tra hoạt động
• ✅ Vệ sinh sản phẩm
• ✅ Lắp đặt lại (nếu cần)
• ✅ Hướng dẫn sử dụng
• ✅ Ký biên bản bàn giao

Bảo hành lại:

• Linh kiện thay thế: Bảo hành 6-12 tháng
• Sản phẩm đổi mới: Bảo hành lại từ đầu

---

6. Câu hỏi thường gặp (FAQ)

❓ Tôi mất phiếu bảo hành, có được bảo hành không?

Trả lời:

• ✅ Vẫn được bảo hành nếu:
  • Có hóa đơn mua hàng
  • Có mã đơn hàng
  • Trong hệ thống của Bếp Phú Quý
• Giải pháp: Liên hệ hotline để tra cứu thông tin đơn hàng

---

❓ Sản phẩm hết bảo hành, có sửa được không?

Trả lời:

• ✅ Vẫn sửa được
• Chi phí:
  • Phí kiểm tra: 100-200k
  • Phí sửa chữa: Tùy lỗi (200-1.000k)
  • Phí linh kiện: Giá gốc + 20%
• Ưu đãi: Giảm 10% chi phí sửa chữa cho khách hàng cũ

---

❓ Bảo hành có mất phí không?

Trả lời:

• ✅ Hoàn toàn miễn phí nếu:
  • Trong thời gian bảo hành
  • Lỗi do nhà sản xuất/nhà cung cấp
• ❌ Có phí nếu:
  • Hết bảo hành
  • Lỗi do khách hàng
  • Chi phí: 200-2.000k (tùy lỗi)

---

❓ Bảo hành mất bao lâu?

Trả lời:

Loại lỗi	Thời gian
Lỗi nhỏ (sửa tại nhà)	30-60 phút
Lỗi trung bình (về trung tâm)	2-5 ngày
Lỗi nặng (đổi mới)	5-10 ngày

---

❓ Tôi ở tỉnh, có bảo hành tận nhà không?

Trả lời:

• ✅ Có nếu ở các tỉnh có đối tác của Bếp Phú Quý
• ❌ Không nếu ở tỉnh xa, vùng sâu
  • Giải pháp: Gửi sản phẩm về HN (Bếp Phú Quý chịu phí vận chuyển nếu lỗi nhà cung cấp)

---

❓ Có cần giữ hộp, bao bì không?

Trả lời:

• ⚠️ Nên giữ trong 3 tháng đầu
• Lý do:
  • Dễ vận chuyển khi bảo hành
  • Bảo vệ sản phẩm tốt hơn
  • Tăng giá trị bán lại (nếu cần)
• Sau 3 tháng: Có thể bỏ (nếu hết chỗ)

---

7. Lời khuyên từ Bếp Phú Quý

✅ 5 điều nên làm

1. Kiểm tra kỹ khi nhận hàng
   • Mở hộp ngay trước mặt shipper
   • Chụp ảnh/quay video
   • Ký nhận chỉ khi hài lòng
2. Lưu trữ hóa đơn, phiếu bảo hành
   • Chụp ảnh lưu điện thoại
   • Cất giữ bản gốc cẩn thận
   • Ghi chú mã đơn hàng
3. Sử dụng đúng hướng dẫn
   • Đọc kỹ catalogue
   • Xem video hướng dẫn (nếu có)
   • Hỏi kỹ thuật viên khi lắp đặt
4. Vệ sinh, bảo dưỡng định kỳ
   • Lau sạch sau mỗi lần dùng
   • Kiểm tra ốc vít, ray trượt hàng tháng
   • Bảo trì chuyên sâu 6 tháng/lần
5. Báo lỗi ngay khi phát hiện
   • Không trì hoãn
   • Liên hệ hotline ngay
   • Càng sớm càng dễ xử lý

---

❌ 5 điều tránh làm

1. Không tự ý sửa chữa
   • Mất quyền bảo hành
   • Có thể làm hỏng nặng hơn
2. Không dùng hóa chất mạnh
   • Ăn mòn bề mặt
   • Làm hỏng lớp bảo vệ
3. Không quá tải
   • Tuân thủ tải trọng cho phép
   • Không để đồ quá nặng
4. Không để ẩm ướt lâu
   • Lau khô sau khi dùng
   • Tránh nấm mốc
5. Không bỏ qua dấu hiệu bất thường
   • Tiếng kêu lạ
   • Hoạt động không êm
   • Báo ngay để xử lý sớm

---

📞 Liên hệ bảo hành

Bếp Phú Quý – Hotline bảo hành 24/7

• ☎️ Hotline:
• 📱 Zalo:
• 📧 Email: [Email của bạn]
• 🌐 Website: bepphuquy.com
• 📍 Địa chỉ: [Địa chỉ showroom]

🎁 Cam kết của chúng tôi

• ✅ Bảo hành đúng cam kết
• ✅ Quy trình nhanh chóng, minh bạch
• ✅ Kỹ thuật viên chuyên nghiệp
• ✅ Hỗ trợ tận tâm 24/7
• ✅ Quyền lợi khách hàng là ưu tiên số 1

“Mua hàng tại Bếp Phú Quý – Bảo hành trọn đời yên tâm”

---

Tags: #ChinhSachBaoHanh #BepPhuQuy #BaoHanhPhuKienBep #BaoHanhChauVoi #DichVuSauBanHang #AnTamMuaSam