1. Cam kết của Bếp Phú Quý
1.1. Triết lý phục vụ
“Khách hàng luôn được phục vụ tốt nhất”
Cam kết:
- ✅ Tư vấn chuyên nghiệp, tận tâm
- ✅ Sản phẩm chính hãng 100%
- ✅ Đổi trả linh hoạt, minh bạch
- ✅ Hỗ trợ sau bán hàng tốt nhất
- ✅ Giải quyết khiếu nại nhanh chóng
1.2. Tại sao chọn Bếp Phú Quý?
4 lý do nổi bật:
1. Chính sách đổi trả linh hoạt ⭐
- Đổi trong 7-30 ngày (tùy sản phẩm)
- Không cần lý do (nếu chưa sử dụng)
- Hỗ trợ tận nhà
2. Quy trình đơn giản
- Chỉ 3 bước
- Xử lý trong 24-48 giờ
- Miễn phí vận chuyển (nếu lỗi nhà cung cấp)
3. Đội ngũ chuyên nghiệp
- Tư vấn viên được đào tạo bài bản
- Kỹ thuật viên giàu kinh nghiệm
- Phục vụ 24/7
4. Minh bạch, rõ ràng
- Không phí ẩn
- Không điều khoản lách
- Quyền lợi khách hàng tối đa
2. Các trường hợp được đổi trả hàng
2.1. Sản phẩm không đúng kích thước
Tình huống:
- Đo sai kích thước tủ bếp
- Sản phẩm không vừa với không gian
- Muốn đổi size lớn hơn/nhỏ hơn
Giải pháp:
- ✅ Đổi sang size phù hợp
- ✅ Hỗ trợ đo đạc lại miễn phí
- ✅ Tư vấn chọn size chuẩn
Điều kiện:
- Sản phẩm chưa lắp đặt hoặc mới lắp
- Còn nguyên tem, bao bì
- Thông báo trong 7 ngày
2.2. Muốn đổi sản phẩm khác
Tình huống:
- Thay đổi ý định thiết kế
- Thấy mẫu khác đẹp hơn
- Muốn nâng cấp lên cao cấp hơn
Giải pháp:
- ✅ Đổi sang sản phẩm khác cùng giá trị
- ✅ Đổi sang sản phẩm cao cấp hơn (bù thêm tiền)
- ✅ Đổi sang sản phẩm rẻ hơn (hoàn lại tiền)
Lưu ý:
- ⚠️ Khách hàng chịu phí lắp đặt/tháo dỡ (nếu có)
- ⚠️ Nếu sản phẩm cũ có khuyến mãi lắp đặt, phải thanh toán lại phí này
2.3. Sản phẩm bị sứt, vỡ khi giao hàng
Tình huống:
- Hàng bị móp, méo do vận chuyển
- Bao bì rách, sản phẩm trầy xước
- Thiếu phụ kiện, linh kiện
Giải pháp:
- ✅ Đổi ngay sản phẩm mới 100%
- ✅ Miễn phí vận chuyển
- ✅ Bồi thường nếu gây thiệt hại
Quy trình:
- Kiểm tra ngay khi nhận hàng
- Chụp ảnh/quay video lỗi
- Gọi hotline: 0963.265.378
- Nhân viên đến kiểm tra và đổi mới
2.4. Sản phẩm lỗi kỹ thuật
Tình huống:
- Không hoạt động được
- Lỗi do nhà sản xuất
- Hư hỏng trong thời gian bảo hành
Giải pháp:
- ✅ Sửa chữa miễn phí (nếu sửa được)
- ✅ Đổi mới 100% (nếu không sửa được)
- ✅ Hoàn tiền 100% (nếu khách yêu cầu)
Điều kiện:
- Trong thời gian bảo hành
- Có phiếu bảo hành, hóa đơn
- Lỗi do nhà sản xuất (không phải do người dùng)
3. Điều kiện đổi trả hàng
3.1. Sản phẩm được chấp nhận đổi trả
✅ Điều kiện chung:
- Chưa qua sử dụng:
- Còn nguyên tem, nhãn mác
- Bao bì nguyên vẹn
- Không có dấu hiệu lắp đặt
- Đã sử dụng nhưng lỗi kỹ thuật:
- Lỗi do nhà sản xuất
- Không thể sửa chữa
- Có phiếu kiểm tra kỹ thuật
- Hàng giao không đúng:
- Sai mẫu mã, chủng loại
- Sai kích thước
- Thiếu phụ kiện
- Không đảm bảo chất lượng:
- Hết bảo hành sớm
- Không vận hành được
- Hỏng hóc trong bảo hành
3.2. Chi phí khách hàng cần thanh toán
💰 Trường hợp 1: Đổi sản phẩm khác mẫu mã do ý muốn khách hàng
Chi phí phát sinh:
- Phí tháo dỡ sản phẩm cũ: 200-500k
- Phí lắp đặt sản phẩm mới: 300-800k
- Phí vận chuyển (nếu ở xa): 100-300k
Ví dụ:
- Khách mua giá bát 2 tầng, đã lắp
- Muốn đổi sang giá bát 3 tầng
- → Phải trả: Tháo dỡ (300k) + Lắp mới (500k) + Chênh lệch giá (nếu có)
💰 Trường hợp 2: Sản phẩm có khuyến mãi lắp đặt miễn phí
Chi phí phát sinh:
- Nếu đổi sang sản phẩm khác
- → Phải thanh toán lại phí lắp đặt đã được khuyến mãi
Ví dụ:
- Khách mua chậu rửa Konox (KM: Lắp đặt miễn phí trị giá 500k)
- Muốn đổi sang chậu Teka
- → Phải trả lại 500k phí lắp đặt cũ + Phí lắp mới (nếu có)
💰 Trường hợp 3: Lỗi do khách hàng
Chi phí phát sinh:
- Phí vận chuyển: 100-300k (2 chiều)
- Phí kiểm tra: 100-200k
- Phí tháo dỡ/lắp lại: 300-800k
Lưu ý: Nếu lỗi do nhà cung cấp → Miễn phí 100%
3.3. Thời gian đổi trả
| Loại sản phẩm | Thời gian đổi trả |
|---|---|
| Chưa sử dụng | 7 ngày |
| Lỗi kỹ thuật | 30 ngày |
| Trong bảo hành | Theo chính sách bảo hành |
4. Quy trình đổi trả 3 bước
Bước 1: Liên hệ Bếp Phú Quý
Thông tin liên hệ:
- ☎️ Hotline:
- 📱 Zalo:
- 📧 Email: [Email của bạn]
- 🕐 Giờ làm việc: 8:00 – 20:00 (Cả T7, CN)
Chuẩn bị thông tin:
- Mã đơn hàng
- Hóa đơn mua hàng
- Phiếu bảo hành (nếu có)
- Ảnh/video sản phẩm lỗi
- Mô tả chi tiết vấn đề
Bước 2: Kiểm tra sản phẩm
Nhân viên đến tận nhà:
- ✅ Kiểm tra tình trạng sản phẩm
- ✅ Xác định nguyên nhân lỗi
- ✅ Lập “Phiếu kiểm tra sản phẩm”
Kết quả:
- Lỗi do nhà sản xuất: Đổi mới/Hoàn tiền 100%
- Lỗi do khách hàng: Tư vấn sửa chữa (có phí)
- Không lỗi: Hướng dẫn sử dụng đúng cách
Thời gian: 24-48 giờ (nội thành HN)
Bước 3: Đổi trả/Hoàn tiền
Đổi sản phẩm mới:
- Giao hàng trong 2-5 ngày
- Lắp đặt miễn phí (nếu lỗi nhà cung cấp)
- Bảo hành lại từ đầu
Hoàn tiền:
- Chuyển khoản trong 1-3 ngày làm việc
- Hoàn 100% (nếu lỗi nhà cung cấp)
- Trừ phí (nếu lỗi khách hàng)
5. Chính sách hoàn tiền
5.1. Hoàn tiền 100%
Trường hợp 1: Hủy đơn trước khi giao hàng
Điều kiện:
- Đơn hàng chưa được vận chuyển
- Thông báo hủy trong 1 giờ (giờ hành chính)
Hoàn tiền:
- ✅ 100% giá trị đơn hàng
- ⚠️ Trừ phí chuyển khoản (nếu có): 5-10k
Thời gian: Trong vòng 1 giờ
Trường hợp 2: Sản phẩm không đúng cam kết
Điều kiện:
- Sai mẫu mã, chủng loại
- Sai kích thước
- Không đúng chất lượng cam kết
Hoàn tiền:
- ✅ 100% giá trị đơn hàng
- ✅ Bồi thường thiệt hại (nếu có)
Thời gian: 1-3 ngày làm việc
5.2. Hoàn tiền một phần
Trường hợp: Khách hàng đổi ý (sản phẩm đã giao)
Điều kiện:
- Sản phẩm chưa sử dụng
- Còn nguyên tem, bao bì
- Thông báo trong 7 ngày
Hoàn tiền:
- Giá trị sản phẩm: 100%
- ⚠️ Trừ phí vận chuyển: 100-300k
- ⚠️ Trừ phí lắp đặt (nếu đã lắp): 300-800k
Thời gian: 3-5 ngày làm việc
6. Trường hợp KHÔNG chấp nhận đổi trả
❌ 5 trường hợp từ chối
1. Không thông báo trước
- Khách hàng tự ý đổi sản phẩm
- Không liên hệ hotline
- Không có phiếu kiểm tra
2. Lỗi do vận hành sai
- Sử dụng không đúng hướng dẫn
- Tự ý tháo dỡ, sửa chữa
- Dùng sai công suất
3. Không thực hiện quy định bảo hành
- Không gửi phiếu bảo hành
- Không kích hoạt bảo hành điện tử
- Quá thời hạn thông báo
4. Tự làm ảnh hưởng sản phẩm
- Rách bao bì
- Trầy xước, vỡ
- Mất tem, nhãn mác
5. Yêu cầu đổi trả sau khi đã kiểm tra
- Đã kiểm tra và nhận bàn giao
- Sau đó phát hiện trầy xước nhỏ
- Không thông báo ngay khi nhận hàng
7. Câu hỏi thường gặp (FAQ)
❓ Tôi mua rồi nhưng chưa lắp, có đổi được không?
Trả lời:
- ✅ Được đổi nếu:
- Còn nguyên tem, bao bì
- Thông báo trong 7 ngày
- Sản phẩm không bị hư hỏng
- Chi phí: Miễn phí (nếu đổi cùng giá trị)
❓ Tôi đã lắp rồi, có đổi được không?
Trả lời:
- ✅ Được đổi nếu:
- Lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất
- Sản phẩm không đúng cam kết
- Trong thời gian bảo hành
- ❌ Khó đổi nếu:
- Chỉ đơn thuần đổi ý
- Không có lỗi kỹ thuật
- → Có thể đổi nhưng phải chịu phí tháo dỡ/lắp đặt
❓ Phí đổi trả là bao nhiêu?
Trả lời:
| Trường hợp | Chi phí |
|---|---|
| Lỗi nhà cung cấp | Miễn phí 100% ✅ |
| Sản phẩm không vừa (chưa lắp) | Miễn phí ✅ |
| Đổi ý (đã lắp) | 300-1.500k (tháo dỡ + lắp mới) |
| Lỗi do khách hàng | 500-2.000k (vận chuyển + kiểm tra + lắp đặt) |
❓ Bao lâu thì nhận được hàng đổi?
Trả lời:
- Nội thành HN: 2-3 ngày
- Ngoại thành HN: 3-5 ngày
- Tỉnh khác: 5-7 ngày
❓ Tôi ở tỉnh, có đổi trả được không?
Trả lời:
- ✅ Được đổi trả
- Quy trình:
- Liên hệ hotline:
- Gửi ảnh/video sản phẩm lỗi
- Bếp Phú Quý cử đối tác tại địa phương kiểm tra
- Hoặc khách gửi sản phẩm về HN (Bếp Phú Quý chịu phí nếu lỗi nhà cung cấp)
📞 Liên hệ hỗ trợ
Bếp Phú Quý – Phụ kiện tủ bếp thông minh
- 🌐 Website: bepphuquy.com
- 📱 Hotline/Zalo:
- 📍 Địa chỉ: [Địa chỉ showroom]
- 📧 Email: [Email của bạn]
- 🕐 Giờ làm việc: 8:00 – 20:00 (Cả T7, CN)
🎁 Cam kết của chúng tôi
- ✅ Sản phẩm chính hãng 100%
- ✅ Đổi trả linh hoạt, minh bạch
- ✅ Hỗ trợ tận tâm 24/7
- ✅ Giải quyết khiếu nại trong 24h
- ✅ Quyền lợi khách hàng là ưu tiên số 1
“Mua hàng tại Bếp Phú Quý – An tâm từ A đến Z”
Tags: #ChinhSachDoiTra #BepPhuQuy #PhuKienTuBep #DoiTraHang #HoanTien #ChinhSachKhachHang
BepPhuQuy là địa chỉ bếp & phụ kiện bếp chính hãng, chất lượng cao, giá thành chuẩn số 1 tại Việt Nam. Mời các bạn tìm hiểu các sản phẩm của chúng tôi và có cho mình lựa chọn ưng ý nhất!.